Quin Software necessito pel meu Saló de Bellesa?
PART I
Si tens una Perruqueria, Barberia, Centre d'Estètica, Spa, Saló d'ungles o qualsevol tipus de Saló de Bellesa, el primer que necessites és un bon Programa de Gestió perquè t'ajudi a controlar tot el que dia a dia passa al teu negoci i a optimitzar tots els processos.
El Software de Gestió que necessites no ha de ser únicament un simple Programa TPV, sinó una Solució Integral que assumeixi totes les necessitats que un Centre de Bellesa té avui dia.
En primer lloc farem un repàs de les Principals Necessitats que té el teu Negoci i com el teu Programa de Gestió Integral hauria de cobrir-les. En segon lloc analitzarem els Tipus de Software per al Sector de la Bellesa que hi ha al mercat i finalment et recomanarem El Millor Software per a Salons de Belleza segons la nostra experiència.
Les Necessitats del teu Centre de Bellesa
Segons la informació que ha recollit la nostra empresa DunaSoft amb més de 14 anys desenvolupant Programes per al Sector de la Bellesa i després d'escoltar els millors professionals de Perruqueries, Centres d'Estètica i Spa, hem creat aquesta llista amb els punts més importants que un Saló de Bellesa ha de tenir ben coberts per obtenir l'èxit que tots busquem.
24h 365 dies obert - Pàgina Web i Xarxes Socials
En el món digital en què vivim, és imprescindible que el teu Saló de Bellesa tingui presència Online, ja sigui una Pàgina Web, un compte de Facebook o ambdues plataformes.
Tenir el teu Negoci a Internet et permet estar totes les hores i tots els dies de l'any obert i amb possibilitats que nous clients et coneguin sense haver de passar per davant del teu local.
No tots els Programes per Salons de Bellesa t'ofereixen aquesta opció i habitualment hem de recórrer a terceres empreses perquè ens creïn una pàgina web cobrant-nos grans quantitats de diners.
Busca un Software que et proporcioni la teva pròpia web integrada amb el Programa TPV que tinguis a la teva Perruqueria, Estètica o Spa, on els teus clients puguin fer reserves per al teu Saló. I per què no, mostrar les teves Ofertes puntuals, tarifes de serveis i productes, tenir un BLOC on explicar a tot el que visiti el teu Pàgina web que bé que fas la teva feina i t'ajudi en la captació de nous clients. I per descomptat, una secció de contacte on els teus futurs i actuals clients puguin localitzar-te o comunicar-se amb tu.
Aquí et deixo uns links d'exemple perquè puguis veure com hauria de ser la pàgina web del teu Saló de Bellesa:
Exemple de Pàgina Web per a Perruqueries
Exemple de Pàgina Web per a Barberies
Exemple de Pàgina Web per a Centres d'Estètica i Spa
Una altra opció molt interessant és tenir un compte de Facebook per tenir un Feedback amb els teus clients mostrant els teus serveis i promocions. Si utilitzes correctament aquesta Xarxa Social arribaràs no només als clients o amics que t’estiguin seguint sinó a tots els seus amics, això augmentarà exponencialment la teva visibilitat i segur que t'ajudarà en la captació i fidelització de clients.
En futurs Articles d'aquest BLOG parlarem exclusivament de com utilitzar Facebook per augmentar les teves vendes.
Un cop més, el Software que escullis ha de tenir l'opció d'integració amb Facebook el que et facilitarà i t’estalviarà temps a l'hora de mantenir i optimitzar les teves campanyes de Màrqueting en Xarxes Socials. L'Aplicació de Gestió del teu Saló de Bellesa haurà de poder pujar fotos dels serveis que realitzes als teus clients, promocions, ofertes puntuals, anunciar nous productes de forma fàcil i sense haver de duplicar esforços ni pagar a un Community Manager per realitzar aquest treball.
Màrqueting y Captació de Clientes
El Màrqueting és la secció més important de totes, la que et permet captar l'atenció de nous clients, la qual t'ajuda a augmentar les vendes i a diferenciar-te de la teva competència.
Tot i que en un altre Post d'aquest BLOG el dedicarem completament al Màrqueting de Salons de Bellesa, ara t’avancem les accions més importants que hauràs de tenir en compte per al teu Negoci i com el teu futur Programa de Gestió hauria ajudar-te.
- Màrqueting Online
Actualment el Màrqueting més efectiu és l'Online o Digital, aquest et permet reduir costos respecte al Tradicional i et farà arribar a més clients potencials.
L'objectiu principal és donar-te a conèixer a la gent que pot arribar a ser el teu client i atreure'ls a la teva pàgina web o Facebook, depenent de la teva estratègia. Un cop hagis captat aquest nou Contacte, hauràs d’oferir un altre tipus de publicitat perquè finalment comprin i passin a ser Clients recurrents.
Com arribar als clients potencials del nostre Saló de Bellesa?
Ja que el nostre pressupost no és infinit, hem de mostrar la nostra publicitat únicament a les persones que realment els pot interessar i que poden venir al nostre local. Així que les campanyes han d'estar orientades a la zona on es troba el nostre centre. Les millors Eines de Màrqueting Online que ens ofereix el mercat per aconseguir aquest primer objectiu, són les de Google Adwords i Facebook Ads.
És molt important que inverteixis en aquest tipus de publicitat ja que et proporcionarà un rendiment molt alt, així que si necessites un professional de Màrqueting Online que t'ajudi a crear les teves campanyes de Google Adwords o Facebook Ads, Contacta amb DunaSoft i us recomanarem els millors.
Com et pot ajudar el Programa de Gestió que necessites per al teu Saló de Bellesa amb el Màrqueting Online?
En aquest cas tornem a enfocar-nos en la importància de la teva Pàgina Web, aquesta haurà d'estar sempre actualitzada i preferiblement vinculada amb el Software TPV del teu Saló de Bellesa. A més de poder gestionar les ofertes i campanyes des del teu Programa Informàtic, has de mostrar-les en la web i fer que els diners que gastes en el Màrqueting Online tingui un retorn i t'ajudi a generar noves vendes.
- Màrqueting Tradicional
Hi ha moltes maneres de fer Màrqueting Tradicional i segur que totes elles són bones si les tries correctament i en el moment oportú.
Una de les opcions més barates i més efectiva és l'aparador, així que l’has de mantenir actualitzat amb ofertes relacionades amb les festivitats o èpoques. També pots fer correu comercial pels habitatges del teu voltant o contactar amb les empreses properes i arribar a acords amb els seus treballadors mitjançant descomptes i regals.
I per descomptat, el teu Programa TPV ha de tenir les eines per gestionar aquestes Campanyes, ja sigui creant Ofertes puntuals per als dies amb menys feina, disposar de varies tarifes per a diferents tipus de client, poder crear Abonaments de Descompte o per Sessions i sobretot que tingui l'opció d'indicar com ens ha conegut el Client. Sense aquesta informació estem cecs i tirarem els diners, has de saber en tot moment quines Campanyes de Màrqueting tenen èxit per repetir-les i quines no per no tornar a caure en el mateix error.
Gestió de Reserves
Una bona Gestió de Reserves del nostre Centre d'Estètica, Perruqueria o Spa és la clau per treballar ordenadament i optimitzar els teus recursos, ja siguin estilistes, cabines, massatgistes, màquines, etc. Si no disposes d'una bona Agenda perdràs diners i clients.
Les Claus d'un Programari de Gestió per a Centres de Bellesa en relació a les Reserves han de ser les següents:
• Permetre als teus clients que et reservin des de la teva Pàgina Web. Aquesta opció és perfecta ja que el client pot reservar cita a qualsevol hora i des de qualsevol lloc. A més li dónes llibertat perquè triï el dia i hora que més li convingui.
• Vincular Facebook amb les Reserves de la teva Pàgina Web perquè des d'aquesta Xarxa Social puguin realitzar una reserva Online.
• Gestionar la teva Agenda des del teu Mòbil mitjançant una App. Això et permetrà agendar les reserves que t'arriben per WhatsApp o des d'alguna Xarxa Social com Facebook.
• Tenir una Agenda per cada Empleat o Recurs de fàcil gestió.
• Poder recordar les visites dels nostres clients per SMS per reduir considerablement l'absentisme.
• Si tens diversos Salons de Bellesa o una Franquícia, hauràs de tenir una visió general de tots els Salons o fins i tot la possibilitat de tenir un Call Center per donar Cites a tots els Centres des d'un únic punt.
Gestió de Vendes i Control de Caixa
Com ja saps, no has de descuidar la Caixa en cap moment, aquest és un dels principals maldecaps dels centres. Quants diners entren i surten de Caixa? Tenim deutes de clients? Els nostres empleats ens estan robant diners o producte? Com va el meu Saló de Bellesa? Quin és el meu Ticket mitjà? Quants clients nous i recurrents entren en el meu Centre?
El Programa TPV ha d'aportar tota la informació necessària per respondre a aquestes preguntes. Gestionar ràpida i fàcilment les vendes del Saló per reduir l'error humà el màxim possible, controlar entrades i sortides de Caixa, avisar quan un Client té deutes i poder-los liquidar en el moment que torna al Centre, tenir llistats bàsics o fins i tot només un que reculli la informació útil que t'ajudi a prendre decisions ràpidament i mostri l'estat actual del Saló de Bellesa.
És aquí on un Software demostra el seu potencial i t'ajuda realment a prendre les regnes del teu negoci. La informació és la clau i saber explotar-la adequadament serà el que et faci millor.
Fitxes Complertes de Clients
Com hem dit en el punt anterior, en la Informació és on resideix la nostra força. Si coneixes al teu client podràs ser més efectiu a l'hora de vendre productes i serveis, a més el client estarà més content i segur que tornarà i et recomanarà.
És per això, que el Programa de Gestió ha de poder guardar tota la informació necessària sobre cada client, els seus gustos, tractaments que es realitza en el Centre de Bellesa, tipus de Cabell i formules aplicades, dietes i la seva evolució, etc. Totes aquestes dades han d'estar protegides ja que alguns són molt sensibles segons la LOPD.
Per cert, una acció que funciona molt bé per fer venda creuada és regalar mostres de producte als teus clients i que puguis reflectir-ho en el programari. En la seva propera visita, el Programa Informàtic l’haurà d’avisar d'aquest fet perquè li preguntis al client sobre la mostra i així poder vendre-li aquest producte o altres relacionats..
Gestió d’Empleats
Quantes hores dediques al repartiment de Comissions dels empleats? Cada mes és la mateixa història i un bon Programa TPV pot solucionar-ho.
És bàsic que el teu Software gestioni les Comissions de forma efectiva, ja siguin de percentatges sobre les vendes, sobre barems a final de mes o fins i tot que sàpiga repartir comissions d'un servei realitzat per dos empleats.
Gestió de Compres i Control del Stock
Aquest punt és el gran oblidat, però no menys important. No pots augmentar els teus beneficis sense tenir un control de les despeses del Centre de Bellesa.
De vegades comprem per impuls als proveïdors perquè ens regalin productes que no necessitem, això s'ha d'acabar i per això el Programa ha de gestionar adequadament les Compres i el Stock.
Has de poder realitzar comandes intel•ligents des del Software si tens ben informat l'inventari. Fer comandes dels productes que estiguin sota mínims i saber prémer al proveïdor sobre aquells articles que més compres. L'Aplicació Informàtica del Saló de Bellesa també haurà de generar el document digital per enviar directament al proveïdor per email.
Si optimitzes les Compres a Proveïdor segurament augmentis el Benefici del teu negoci sense haver de vendre més.
Declaracions Trimestrals, Anuals y Comptabilitat
Qualsevol empresa del mercat ha de complir les seves obligacions amb la Hisenda Pública i nosaltres no som l'excepció. Aquest és un tema molt molest que a ningú li agrada gestionar, per això tenim al nostre Gestor que ens ajuda i ens cobra per això. El que si podem fer és simplificar la feina i tenir un control total de les declaracions que realitzem.
El teu Software haurà d’aportar els informes que has de lliurar periòdicament a la Gestoria o Assessoria.
Si la teva Perruqueria, Centre d'Estètica o Spa és una societat, probablement hauràs de portar la Comptabilitat del teu negoci, per tant, si aquest és el cas, el Programa TPV també ha de tenir aquest mòdul per no haver de comprar un altre programa a una nova empresa i tenir problemes de comunicació entre ells.
Protecció de les Dades
Com abans hem comentat, la Informació és vital per al nostre negoci, no només disposar d'aquesta sinó de protegir-la davant dels problemes típics de la Informàtica, com virus, atacs informàtics o simplement que el teu PC deixi de funcionar o te’l robin.
Tu ets l'únic responsable de les teves dades i hauries de tenir-les en el teu poder sempre. Si el Software que has triat o vas a triar està en el núvol, és difícil controlar aquesta informació, sempre està exposada a atacs informàtics i has de fiar-te de l'ús que fan d'ella.
Hauràs de ser previngut i fer còpies de seguretat periòdicament, preferiblement cada dia. En el cas dels Centres d'Estètica que guarden informació sensible segons la LOPD, estan obligats per llei a tenir una còpia encriptada en un Servidor Online.
El Software que triïs ha d'estar preparat per a generar aquestes Còpies de Seguretat i despreocupar d'aquesta gestió tan important com perillosa..
Confiança
I finalment, la Confiança ho és tot!
De la mateixa manera que els teus clients van a la teva Perruqueria, Centre d'Estètica o Spa perquè confien en tu i saben que no tancaràs deixant-los amb Abonaments pagats i sense consumir, tu has de triar una Empresa de Software que et proporcioni aquesta mateixa confiança.
Busca una Empresa estable i que es dediqui exclusivament al Sector de la Bellesa. Pots arriscar per una empresa de nova creació o que el seu principal negoci sigui un altre sector i estigui provant ara el de la Bellesa, però hauràs de prendre precaucions i intentar sempre tenir la teva informació per si algun dia deixen de donar servei i has de exportar-la a un altre Programa.
És molt important també que tinguin al darrere un grup de professionals que t'ajudin no només sobre el funcionament del Programa sinó que t'assessorin sobre com gestionar el teu negoci.
Fins aquí t'he explicat els punts clau que has de tenir en compte a l'hora de triar el Software per al teu Saló de Bellesa. En el proper Article del BLOG que el publicarem en uns dies, t'explicaré els Tipus de Software que hi ha al Mercat i el més recomanat segons la nostra experiència.
NOVETAT: Ja tens disponible el següent Article, fes clic aquí per llegir-ho Tipus de Software per a Salons de Bellesa y Quin es el Millor.
Espero que t'hagi resultat útil aquest Post i si tens qualsevol dubte o necessites més informació sobre qualsevol tema, Contacta amb DunaSoft.
Finalment, agraeixo la teva atenció i et demano que comparteixis aquest Post en les teves Xarxes Socials amb els següents links que apareixen més avall, a més de Subscriure't a la nostra Newsletter on et mantindrem informat de les últimes novetats en aquest meravellós Sector de la Bellesa.
Moltes Gràcies,
Jèssica Massó
Directora Técnica Comercial de DunaSoft